Ja, die KI-Agenten die wir implementieren können weit mehr als nur Fragen beantworten. Sie sind in der Lage, eigenständig Aktionen durchzuführen, wie zum Beispiel Bestellungen aufnehmen, Termine vereinbaren oder Kundenkonten verwalten. Dadurch automatisieren sie viele Prozesse im Kundenservice und Vertrieb, was die Effizienz deutlich steigert. Trotzdem arbeiten sie eng mit Menschen zusammen und ersetzen diese nicht komplett.

KI-Agenten sind dazu entwickelt, Menschen zu unterstützen – nicht zu ersetzen. Sie übernehmen vor allem repetitive und standardisierte Aufgaben, damit Mitarbeiter mehr Zeit für kreative und komplexe Tätigkeiten haben. Dadurch verändern sie die Arbeitswelt, schaffen aber auch neue Chancen und Rollen. Menschliche Empathie, Kreativität und komplexe Entscheidungsprozesse bleiben unverzichtbar. KI ergänzt das Team und hilft, Service und Effizienz zu verbessern, ersetzt aber keine echten Menschen.

In solchen Fällen kann der Chatbot die Anfrage an einen menschlichen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung weiterleiten. Unsere Erfahrungen zeigen, dass mindestens 50 % aller Konversationen komplett von einem Chatbot übernommen werden können, meist sogar mehr.

KI-Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und beantworten Kundenanfragen sofort – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Sie entlasten das Personal, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen, sodass Mitarbeiter mehr Freiheit für komplexere Anliegen haben. Dadurch steigert sich die Effizienz im Kundenservice. Zudem können Chatbots aktiv Produkte verkaufen und so den Umsatz erhöhen. Sie sind skalierbar und passen sich leicht an steigende Anfragezahlen an. Gleichzeitig sammeln sie wertvolle Daten über Kundenbedürfnisse, die für Verbesserungen genutzt werden können. Außerdem funktionieren sie auf verschiedenen Kanälen wie Website, Social Media oder Messenger und bieten so ein nahtloses Kundenerlebnis.

Ja, KI-Chatbots sind multilingual und können Kunden in verschiedenen Sprachen bedienen, und das sogar ohne höhere Kosten zu verursachen.

Ja, KI-Chatbots können sicher gestaltet werden, um sensible Kundendaten zu schützen und den Datenschutzrichtlinien zu entsprechen.

Nein, wir wählen die Lösung, die am besten zu deinem Unternehmen passt. Wir arbeiten mit zahlreichen Anbietern zusammen und sind mit vielen verifiziert, um dir die bestmögliche Option zu bieten. In speziellen Fällen bauen wir sogar komplett maßgeschneiderte Chatbots selbst.