Das sagen unsere Kunden
Wir lassen die Erfolgsgeschichten unserer Kunden für uns sprechen.
Ambotiq hat mir mit ihrem KI-Chatbot 50% der Supportzeit eingespart.
"Dank des KI-Chatbots von Ambotiq hat sich unsere Kundenkommunikation drastisch verbessert. Wir haben nicht nur 50 % der Supportzeit eingespart, sondern auch das Kundenerlebnis erheblich gesteigert."
Meet the Founder
Jan Rieck-Blankenburg und sein erfahrenes Team entwickeln seit über 3 Jahren Automationen und KI-Prozesse für E-Commerce-Brands und Agenturen. Gemeinsam haben sie mehr als 100 Projekte erfolgreich umgesetzt und helfen Unternehmen dabei, Prozesse zu optimieren, den Kundenservice zu automatisieren und den Umsatz zu steigern – mit Chatbots, die wirklich verstehen, was Kunden brauchen.
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Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere KI-Assistenten, den Automatisierungsprozess und die Zusammenarbeit mit uns. Du hast noch eine andere Frage? Schreib uns gern – wir helfen dir weiter.
Wie funktioniert ein KI-Agent
Anders als ein flow-bedingter Chatbot versteht ein KI-Agent dank künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung komplexe Kundenanfragen flexibel. Er wird mit Beispielen trainiert, erkennt, wann er an einen Menschen übergeben muss (Handover Topics) und kann eigenständig Aktionen wie Produktempfehlungen, Bestelländerungen oder Stornierungen ausführen.
Können KI-Agenten eigenständig Aktionen ausführen?
Ja, die KI-Agenten die wir implementieren können weit mehr als nur Fragen beantworten. Sie sind in der Lage, eigenständig Aktionen durchzuführen, wie zum Beispiel Bestellungen aufnehmen, Termine vereinbaren oder Kundenkonten verwalten. Dadurch automatisieren sie viele Prozesse im Kundenservice und Vertrieb, was die Effizienz deutlich steigert. Trotzdem arbeiten sie eng mit Menschen zusammen und ersetzen diese nicht komplett.
Werden KI-Agenten Menschen ersetzen?
KI-Agenten sind dazu entwickelt, Menschen zu unterstützen – nicht zu ersetzen. Sie übernehmen vor allem repetitive und standardisierte Aufgaben, damit Mitarbeiter mehr Zeit für kreative und komplexe Tätigkeiten haben. Dadurch verändern sie die Arbeitswelt, schaffen aber auch neue Chancen und Rollen. Menschliche Empathie, Kreativität und komplexe Entscheidungsprozesse bleiben unverzichtbar. KI ergänzt das Team und hilft, Service und Effizienz zu verbessern, ersetzt aber keine echten Menschen.
Was passiert, wenn ein KI-Chatbot eine Frage nicht beantworten kann?
In solchen Fällen kann der Chatbot die Anfrage an einen menschlichen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung weiterleiten. Unsere Erfahrungen zeigen, dass mindestens 50 % aller Konversationen komplett von einem Chatbot übernommen werden können, meist sogar mehr.
Welche Vorteile bieten KI-Chatbots?
KI-Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und beantworten Kundenanfragen sofort – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Sie entlasten das Personal, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen, sodass Mitarbeiter mehr Freiheit für komplexere Anliegen haben. Dadurch steigert sich die Effizienz im Kundenservice. Zudem können Chatbots aktiv Produkte verkaufen und so den Umsatz erhöhen. Sie sind skalierbar und passen sich leicht an steigende Anfragezahlen an. Gleichzeitig sammeln sie wertvolle Daten über Kundenbedürfnisse, die für Verbesserungen genutzt werden können. Außerdem funktionieren sie auf verschiedenen Kanälen wie Website, Social Media oder Messenger und bieten so ein nahtloses Kundenerlebnis.
Können KI-Chatbots mehrere Sprachen unterstützen?
Ja, KI-Chatbots sind multilingual und können Kunden in verschiedenen Sprachen bedienen, und das sogar ohne höhere Kosten zu verursachen.
Sind KI-Chatbots sicher?
Ja, KI-Chatbots können sicher gestaltet werden, um sensible Kundendaten zu schützen und den Datenschutzrichtlinien zu entsprechen.
Benutzt ihr immer nur eine Chatbot Platform?
Nein, wir wählen die Lösung, die am besten zu deinem Unternehmen passt. Wir arbeiten mit zahlreichen Anbietern zusammen und sind mit vielen verifiziert, um dir die bestmögliche Option zu bieten. In speziellen Fällen bauen wir sogar komplett maßgeschneiderte Chatbots selbst.
Wie lange dauert es, bis Ergebnisse sichtbar sind?
Die ersten Ergebnisse können oft schon nach wenigen Wochen sichtbar werden. Die genaue Zeit hängt jedoch von der Komplexität des Projekts und den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens ab.
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